La Garantia de Nuestros Toldos, Explicada Sin Letra Chica

Cuando usted compra sombra para su casa, en realidad compra dos cosas: el producto y la promesa de que alguien lo va a respaldar cuando algo salga mal. La promesa es la garantia, y no todas valen lo mismo. En esta guia le explicamos la nuestra con honestidad - lo que cubre, lo que no cubre y las preguntas que le revelan si cualquier garantia del mercado, incluida la nuestra, es de verdad o solo de papel.

Empecemos por lo mas importante. AJ Shades respalda sus toldos retractiles y pantallas motorizadas - la linea de Quality Improvement Products - con una garantia de 15 anos contra defectos de materiales y mano de obra. Ese es el titular. Todo lo que sigue es como leer la letra fina detras de cualquier titular, incluido el nuestro.

Que significa 15 anos, componente por componente

Una garantia larga no significa que cada pieza tiene la misma cobertura hasta el ultimo dia; significa que el sistema completo esta protegido contra defectos de fabrica y de instalacion durante quince anos. En la practica, eso se traduce en cuatro partes:

• La tela. Instalamos acrilico tenido en solucion, disenado para resistir la decoloracion, el moho y los rayos UV durante anos. La garantia cubre defectos de la tela - no el polvo del desierto ni las hojas del arbol del vecino, pero si los problemas que vienen de fabrica.
• La estructura y los brazos. El armazon de aluminio y los brazos plegables cargan con todo el peso del sistema. Estan cubiertos contra defectos de materiales y mano de obra, lo cual importa mucho en una region con vientos de Santa Ana y calor extremo como el Sur de California.
• El motor y los controles. Instalamos motores y controles Somfy - silenciosos, confiables y con tecnologia de punta. La cobertura incluye el motor y los controles contra defectos, para que su toldo o pantalla abra y cierre suave todos los dias.
• La instalacion. Nosotros instalamos lo que vendemos en los condados de San Diego, Los Angeles, Orange, Riverside y San Bernardino. Si la instalacion tiene un defecto, la atendemos nosotros - la misma cuadrilla que conoce su casa, no un centro de llamadas a tres estados de distancia.

La cobertura exacta por componente se la entregamos por escrito en su estimado, antes de que firme nada. Si alguna compania de toldos no le quiere mostrar eso por escrito, esa es su respuesta.

Partes, mano de obra y la division que nadie menciona

Toda garantia tiene dos mitades: la pieza y la mano de obra para cambiarla. Muchas garantias "largas" cubren las partes por una decada pero la mano de obra por un solo ano. En el ano seis, el brazo de repuesto sale gratis y la visita del tecnico no. Ninguna de las dos mitades es deshonesta por si sola, pero el numero grande del anuncio casi siempre describe la mitad mas larga. Cuando una compania le cite la duracion de su garantia, su primera pregunta debe ser: "Eso es partes y mano de obra, o solo partes despues del primer ano?"

La segunda pregunta es quien hace el trabajo. Una garantia del fabricante atendida por un distribuidor local al que usted puede llamar es un producto muy distinto de una garantia atendida por un centro de llamadas lejano. Nosotros instalamos lo que vendemos, asi que el servicio de garantia viene de la misma gente que hizo su instalacion. Para una empresa de un veterano, hecha en Estados Unidos, estar cerca del cliente no es un eslogan: es como operamos todos los dias.

Lo que la garantia no cubre: exclusiones honestas

Ninguna garantia honesta cubre todo, y desconfie de la que diga que si. Estas son las exclusiones estandar de la industria, escritas en lenguaje claro:

• Viento y clima fuera de la guia. Dejar el toldo desplegado en vientos fuertes o tormentas, contra la guia del fabricante, no esta cubierto. Es la exclusion numero uno en todo el mercado. El sensor de viento es la proteccion sensata: recoge el toldo solo cuando las rafagas suben, incluso si usted no esta en casa.
• Modificaciones no autorizadas. Si alguien que no somos nosotros cambia, corta o repara el sistema, la cobertura sobre esas partes se pierde. Siempre llamenos primero: casi siempre es algo simple y lo resolvemos en una visita.
• Falta de cuidado basico. No limpiar la tela, dejar que se acumule polvo y hojas en los rieles, o ignorar ruidos nuevos durante meses no es desgaste normal. Un lavado suave un par de veces al ano y recoger el toldo en tormentas es todo lo que pedimos.
• Dano accidental o intencional. Golpes, caidas de ramas por falta de poda, mascotas que rasgan la tela o el uso del toldo para algo que no fue disenado no entran en defectos de materiales ni de mano de obra.

Note lo que no esta en la lista: el uso normal. Abrir y recoger su toldo todos los dias, como fue disenado, nunca invalida la cobertura. Una garantia que castiga el uso normal no es una garantia: es una trampa.

Cubiertas de patio: otra garantia, igualmente seria

Las cubiertas de patio son un producto distinto con una garantia distinta. No llevan la garantia de 15 anos - y cualquier compania que le diga lo contrario esta mezclando las cosas. Nuestras cubiertas llevan 3 anos de garantia de instalacion mas garantia de producto de por vida cuando se construyen con Duralum. Es una estructura permanente con techo solido, asi que la garantia esta pensada como tal: nuestra mano de obra respaldada por tres anos, y el producto Duralum respaldado de por vida por el fabricante.

En su estimado le mostramos exactamente que parte cubre cada garantia de su cubierta, por escrito. Sin mezclas, sin numeros prestados de otro producto.

Cinco preguntas que separan una garantia real de una de mercadotecnia

Lleve estas preguntas a cualquier cotizacion de toldos del Sur de California, incluida la nuestra. Las respuestas le dicen todo:

1. Que esta excluido exactamente? "Dano por vientos arriba de la capacidad del producto" es justo. "Cualquier dano relacionado con el clima" en un producto que vive afuera es un agujero por donde cabe un camion.
2. La cobertura es completa o prorrateada? Una garantia prorrateada paga un porcentaje cada vez menor con los anos: 100% el primer ano, 50% el quinto, 10% el decimo. No es una estafa, pero una garantia "de 15 anos prorrateada" y una "garantia completa de 15 anos" son promesas muy distintas con el mismo numero.
3. Que mantenimiento me exige? Cuidar la tela, recoger en tormentas e inspeccionar de vez en cuando es razonable. Lo que usted quiere ver son requisitos claros, no una lista imposible que sirva de excusa para negar reclamos.
4. Se transfiere si vendo mi casa? Una garantia transferible suma valor de reventa: al comprador le encanta ver anos de cobertura por delante en el patio. Si la cobertura muere con el comprador original, pregunte por que.
5. Quien atiende el reclamo? La compania que instalo, un distribuidor local o un telefono lejano? La garantia vale lo que vale quien la atiende.

Como se hace una reclamacion de garantia

Simple, como debe ser. Envienos un texto al (909) 325-3110 con una foto o video del problema y su nombre: lo revisamos y agendamos la visita. Prefiere hablar? Llame a Richard Gutierrez al (949) 378-6642 - se habla espanol. Guardamos su archivo con las medidas, el modelo y la fecha de instalacion, asi que no tiene que buscar papeles viejos para que lo atendamos.

Un consejo honesto para cerrar: una garantia de quince anos de una compania que contesta el telefono vale mas que una garantia "de por vida" de una compania que no lo hace. Somos una empresa de un veterano, todo hecho en Estados Unidos, con licencia de contratista CSLB #951583, e instalamos en todo el Sur de California. Cuando algo necesita atencion, la atiende la misma gente que construyo su sombra.

Es distribuidor o contratista y quiere ofrecer estos productos con este respaldo? Conozca nuestro programa en dealer/inquiry.